從一則留言開始：一位 20 年藥師，如何用 24 小時學會傾聽

上線第 3 天，我做了一件超過我預期的事——不是「做出更多功能」，是「看懂用戶真正在說什麼」。

❤️ 那則讓我哭出來的留言

2026 年 6 月 9 日晚上 9:51，我發了一篇 Threads：

「20 年藥師執業，我看過太多老人家，拿著藥袋瞇眼研究半天。於是我做了『家有小藥師』LINE 工具：拍張藥袋 → AI 翻成白話。」

那時候我預期會有 100 個讚就很滿足了。

48 小時後，我收到一則留言：

「護理師前來道謝
出院帶藥也是護理師要
耳提面命病人的事項之一」

我看完，愣了 5 分鐘。20 年來，我一直認為「用藥安全」這 4 個字只有藥師才會關心。那則留言告訴我：我錯了。

🎯 我以為的世界 vs 真實的世界

🔍 我以為……

我以為「讓長輩看懂藥袋」這件事，只跟兒女和藥師有關。

🌍 但真實的世界是……

✨ 護理師看到「家有小藥師」——她們看到的不是「新工具」，是她們在病房裡每天耳提面命的工作，被延伸到病人回家以後。

✨ 不在父母身邊的兒女看到——他們看到的不是「LINE Bot」，是一個能替他們幫年邁父母看懂藥袋的「替身」。

✨ 同行的「晨晴診所」也來追蹤——他們看到的不是「競品」，是一個願意公開支持的方向。

📊 3 天的真實數據

• Threads 瀏覽：2.2 萬次
• ❤️ 愛心：653 個
• 轉發：32 次
• 分享（這個最珍貴）：218 次
• 留言：48 則（我每一則都回了）
• 新加入家有小藥師 LINE：130+ 位

最珍貴的數據是「218 個分享」——不是「他們覺得我寫得好」，是「他們覺得『家裡有人需要這個』」。那 218 個分享，可能是 218 個家庭被影響。

💡 我學到的 3 件事

1.「真實」比「完美」更有力量

我沒有美編、沒有專業文案、沒有 KOL 推薦。我只是用 LINE 拍我媽媽用「家有小藥師」的影片。媽媽 80 歲，看不懂藥袋上的 P.C. 是什麼意思。她說：「這真的看得懂耶！」真實的影片，比任何廣告都有力量。

2.「用戶」永遠比「功能」重要

我做「家有小藥師」時，以為主要使用者是「長輩本人」。但留言告訴我：真正的使用者，是「幫長輩看藥袋的兒女」，還有「外籍看護」。

3.「傾聽」比「埋頭做」更重要

過去 20 年，我習慣自己埋頭把事情做到好——藥配得準、衛教講得清楚，剩下的自己想辦法。但這 3 天、48 則留言一則一則回的過程，教我的，比我關起門來想三個月還多。原來最真實的需求，不在我腦袋裡，在「用的人」嘴裡。所以接下來，我不會只是「做一個工具給你們用」，我會先聽你們怎麼用、卡在哪裡，再一起把它改得更好。

寫在最後

20 年藥師，我一直以為自己最懂「用藥安全」。結果，是一位護理師的留言、一群把文章轉給家人的兒女，還有我 80 歲媽媽那句「這真的看得懂耶！」，讓我重新學會傾聽。

這 24 小時我學會的，不是一個新功能，是把耳朵，重新打開。

如果你家裡也有長輩在跟藥袋奮鬥——歡迎加入 康馨藥局官方 LINE，把「家有小藥師」傳給他們，拍一張藥袋，就知道了。